Faq

こちらには以前よりお客様よりよく頂くご質問を載せております。
どうぞご旅行の参考になさって下さい。

チェックイン・チェックアウト

Qチェックイン、チェックアウトの時間は?
Aチェックインは15:00~、チェックアウトは翌10:00となります。
Qチェックインより早めに到着した場合は?
Aチェックイン前のご到着の際は、お荷物・車のお預かりを承ります。お気軽にフロントに声をかけて下さい。

ご予約

Qキャンセル料はいつからかかりますか?
A

キャンセル料は7日前から発生致します。
一人あたりの料金(補足:10名以上の場合は10日前~10%(悪天候・急病等相談の上で対応)

7日前~ 2日前 当日~ 無断不泊
宿泊料金の30% 宿泊料金の50% 宿泊料金の100% 宿泊料金の100%
7日前~ 宿泊料金の30% 2日前 宿泊料金の50% 当日~ 宿泊料金の100% 無断不泊 宿泊料金の100%
Q赤ちゃんの宿泊料金は必要ですか?
A当館では0~2歳のお子様は宿泊料金を頂いておりませんので無料となります。
ご予約申込時には予約人数には含めずに特記事項の記入欄に0~2歳のお子様がいらっしゃる旨のご記入をして頂ければ結構です。

アクセス

Q駅からどうやって行ったらいいのですか?
A徒歩で15分~20分程度です。
JR特急電車、全但特急バスでお越しのお客様につきましては、城崎温泉旅館組合の無料送迎バスをご利用下さい。 12:30~18:00の特急電車の到着時刻にあわせて出発しております。城崎温泉駅の出入口にいる係員に声をかけて頂きますと、 バスに案内されますので「湯楽まで」とお伝え下さい。尚、バスがいない場合や、遅いご到着であれば、お電話頂ければすぐにお迎えにあがります。 城崎温泉駅前は駐車禁止区域で長時間車停車できないため、電車の遅滞などを考えまして各旅館ごとの送迎は旅館組合で禁止されております。ご了承くださいませ。
Q駐車場はありますか?(チェックアウト後の利用)
A無料駐車場を完備致しております。駐車場および旅館前の道路についてはこちらのアクセスページをご覧下さい。チェックアウト後もお昼頃まででしたらお車をお預かりさせて頂きます。その際はフロントにお申し付け下さいませ。

お料理

Q夕食の時間は何時からですか?(到着が遅い場合の食事は?)
A夕食は18:00前後のスタートでご準備させて頂きます。
到着が遅い場合はレストランで対応する場合がございます。予めご了承下さいませ。
Q冬料理のプランについてる【おすすめ度】とは?
A冬のお料理に迷われた時はぜひ、プランの【おすすめ度】をチェックしてみて下さい!
こちらのおすすめ度は☆印で表示してます♪(最高は5つ☆)

~おすすめ度の評価基準は次の通りです~
・お料理内容やボリューム
・ご予約実績を基にした売れ筋
・調理人のおすすめ具合
・フロント係Yによる個人的な思い入れ

【おすすめ度】の数値はご予約実績などにより変動します。
ただ、基本的にはどれも☆おすすめ☆です!迷った時はぜひ!御参考下さい♪
Qお食事場所は?
A基本的にはレストラン「TAJIMA」でのご準備となります。
プランによってはお部屋食でご準備させて頂く場合がございます。
また、ご希望によって大人の方 お一人様当たり2,000円追加でお部屋食に変更することが出来ますので、ご予約の際にお伝え下さい。
Q2泊するのですが、料理内容は変えてもらえるのですか?
A2泊ご宿泊のお料理は、1日目とは異なった料理でご準備させて頂きます。内容は料理長の一任でご準備致しますが、ご希望がございましたらお申し付け下さいませ。

館内施設

Q館内でインターネットは出来ますか?
A館内どこでもWi-fiを提供しております。
Q館内はバリアフリーですか?
A申し訳ございません。館内はバリアフリー化が出来ておりません。玄関から階段があり、館内には段差がございます。お手伝いが必要でしたらお気軽にスタッフにお声をかけて下さいませ。お部屋もエレベーターに近いお部屋などご要望がございましたら、可能な限りご希望に沿わせて頂きます。

客室

Qアメニティグッズはどの程度ありますか?
Aコットン、綿棒、ヘアゴム、シャワーキャップ、ヘアーブラシ、カミソリ、シャンプー、コンディショナー、ボディーソープ、化粧水などは 大浴場及び貸切露天風呂にご用意致しております。
Q禁煙室はありますか?
A申し訳ございません。現在禁煙室はございません。ご希望のお客様には、空気清浄機などのご準備を致しなるべく匂いが気にならないようにご準備させて頂いております。(※2020年4月より全客室で禁煙となります。)

温泉

Q貸切露天風呂の時間、予約はどうしたらいいのですか?
A基本的にはご到着時のご予約(先着順)となりますが、 公式ホームページからご予約頂くと特典として貸切露天風呂の先行予約を承っております。ご利用可能時間は、16:00~23:00(18:00~20:00までは除く)、翌朝6:00~7:40までとなります。
Q外湯の利用時間は?
A外湯により営業時間が異なりますので、フロントへお問合せ下さいませ。
また休湯の日もございますのでご注意下さいませ。
Q妊婦ですが入浴は可能ですか?
A妊婦さんでもご入浴は可能でございます。
ただ、長湯はお控え下さいませ。体調に気をつけご入浴下さいませ。

その他

Qペットの連れ込みは可能ですか?
A申し訳ございません。ペットとご一緒のご利用は出来かねます。予めご了承下さいませ。
Qジュースやお酒の持ち込みは可能ですか?
A大変申し訳ありませんが基本的に持ち込みはご遠慮頂いております。持ち込み料を頂く場合がございます。
Q冬場は車のタイヤにチェーンが必要ですか?
A冬期、城崎では積雪がある日がございます。スタッドレスタイヤを装着されていればチェーンは必要ございません。ノーマルタイヤのお客様はチェーンをご持参されますようお薦め致します。
Q万が一、建物や備品を壊してしまった場合は、弁償しなくてはならないでしょうか?
A故意、過失に関わらずお客様にご負担頂きますことを予めご了承下さい。

何卒、ご理解を賜りますよう
お願い申し上げます。

いつでもお答えします。
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